Política de reembolso

Muchas de nuestras piezas son hechas a mano y únicas, por eso te pedimos revisar fotos, medidas y descripción antes de comprar.

Plazo: tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución escribiendo a jacqueline@lacaty555.com con tu número de pedido. No aceptamos paquetes enviados sin solicitud previa.

Condiciones: la pieza debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original, con comprobante de compra.

No tienen devolución: artículos en rebaja o con descuento, tarjetas de regalo, piezas hechas a pedido o personalizadas, y joyería por higiene. Las piezas únicas y en consignación solo tienen cambio o crédito en tienda.

Costo del envío de regreso: lo cubre el cliente, salvo pieza defectuosa, dañada o equivocada, en cuyo caso La Caty envía la guía sin costo.

Productos dañados o equivocados: avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, y lo resolvemos.

Reembolsos: al recibir y revisar la pieza te confirmamos si procede. El reembolso se hace al mismo método de pago en 5 a 10 días hábiles; tu banco puede tardar más en reflejarlo. El costo de envío original no es reembolsable, salvo error nuestro.

Cambios: la forma más rápida es devolver la pieza y hacer una compra nueva. Compras en nuestras tiendas físicas se atienden en la tienda donde se hicieron.